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个人客户服务协议

幸运飞艇官网电子银行(个人)客户服务协议

为明确个人客户(下称甲方)、 幸运飞艇官网股份有限公司(下称乙方权利和义务,规范双方业务行为,本着平等互利的原则,就电子银行服务、代扣代缴业务相关事宜达成本协议。

 

第一章  电子银行

第一条 定义

下列用语在本协议中的含义为:

电子银行是指乙方通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络,以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式,包括自助银行、网上银行、手机银行、电话银行等为甲方提供的离柜金融服务。

密码指系统自定或客户自行设定并用于验证客户身份的字符信息。分为登陆密码、交易密码、动态密码和查询密码等。“动态密码” 是在客户登陆时依据客户私人身份信息并引入不确定因素产生随机变化的字符信息。

    “数字证书指甲方向乙方申请的,用于存放用户身份标识,并对用户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。

手机银行贴片卡指甲方向乙方申请的,基于CPU芯片进行点对点硬加密通过移动通信网络采用短信发送加密数据,实现甲方使用手机界面直接完成乙方各种非现金银行业务的服务系统。

交易指令指客户以注册账号、用户名、客户安全介质以及相应密码,通过电子银行渠道向幸运飞艇官网发出的查询、转账、投资、理财和支付结算等请求。

短信服务是指乙方以手机短信的方式向甲方指定的手机号码发送电子信息的业务。短信服务业务支持多个手机号码签约多个客户号下的多个账户,但是一个账户只能指定一个接收银行发送短信的手机号码。签约成功后以每个客户号+手机号码为一个收费单位。

第二条 甲方权利与义务

一、甲方权利

(一)甲方自愿申请注册乙方电子银行,经乙方同意后,将有权根据注册项目的不同享受不同的服务。甲方在使用电子银行时产生的费用由甲方承担。

(二)甲方在注册期内有权办理电子银行注销手续。

(三)甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时,可拨打电话“96555”、登录乙方网站或到乙方各营业网点咨询和投诉。

二、甲方义务

(一)甲方办理电子银行业务,必须遵守《幸运飞艇官网电子银行章程》和乙方在营业网点或网站上公布的业务规则。

(二)甲方到乙方营业网点办理电子银行注册、注销、变更等手续,应按乙方要求提供相关申请资料,填写相关申请表,甲方应对所申请事项签章确认。甲方签章确认的业务申请资料是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所提供资料真实、准确、完整,对于因甲方提供信息不真实、不准确或不完整所造成的损失由甲方承担。

(三)甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站(网址:www.whrcbank.com进行交易,而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录;甲方在中国大陆地区办理电话银行业务,应直接拨打乙方服务电话96555,而不要拨打其他电话;甲方通过客户端登录手机银行业务应通过手机直接链接登录乙方网站(网址:)、乙方手机银行(WAP)网站(网址:http://wap.whrcbank.com)或苹果商店下载安装;甲方使用手机银行(贴片卡)业务应通过本人手机直接登陆,不要通过其他短信、手机设备、电子邮件或其他互联网网站提供的链接登录。甲方如通过或信赖其他其他网址、电话号码、手机短信办理电子银行业务造成的资金损失,由甲方自行负责。

(四)甲方必须妥善保管本人注册信息(账号、登录ID或注册手机号码)、密码、证书、贴片卡及接收短信认证的手机和SIM卡,谨防各种形式的诈骗,并对通过以上信息完成的电子银行交易负责,对甲方上述信息所进行的一切交易,乙方均视为甲方(意愿)亲自办理。乙方执行通过安全程序的电子支付指令后,甲方不得要求变更或撤销手机银行支付指令。

(五)甲方应按照机密的原则设置和保管密码:避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码;不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人;通过手机银行办理业务后,须将自设密码从手机上删除;采取其他合理措施,防止本人密码被窃取。由于密码泄露造成的后果由甲方承担。

甲方应该妥善保管预留验证信息,除在乙方办理业务时使用外,不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容。

(六)甲方使用短信认证功能,应在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致,因甲方未认真核对信息而造成的一切损失,乙方不承担责任。

(七)甲方办理手机银行业务,应确保向乙方提供本人正确的手机号,乙方向该手机号发送可用于支付甲方账户资金的动态密码,甲方须确认短信发送编号、付款账号和交易金额等信息与交易事项一致,并正确输入收到的动态密码。因甲方提供手机号有误、未认真核对信息、未正确操作及未及时变更造成的一切损失,乙方不承担责任。

(八)发生以下情况时,甲方应及时到乙方营业网点办理相应手续,否则可能产生甲方无法正常使用乙方电子银行功能或甲方账户资金安全性降低等风险。甲方应承担办妥手续之前所产生的一切后果。

1、甲方的密码泄露、遗忘,应办理密码重置手续。

2、甲方申领手机银行贴片卡卡损坏、丢失,应立即到乙方注册网点办理贴片卡更新或冻结手机银行手续。

3、甲方申领手机银行贴片卡时发现卡片不完整、破损,应当场办理更换手续。

4、数字证书到期、毁损、密码锁定、遗失或证书密码、登陆密码泄露、遗忘的,应及时到乙方营业网点办理相应更换或挂失等手续,否则可能产生甲方无法正常使用网上银行功能或甲方账户资金安全性降低等不可估量的风险。上述手续办妥生效前造成的损失由甲方自行承担。

5、甲方输错登陆密码、交易秘密、动态密码、短信认证信息超过乙方规定的次数,其交易可能被限制,甲方应及时与乙方办理相应解除限制的手续。

6、甲方手机号遗失或变更,应及时暂停、取消或变更手机银行、短信通、网银支付宝卡通等业务的绑定手机号码。

(九)甲方在使用电子银行服务过程中,所提供的注册信息如有更改,应及时办理变更等有关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

(十)甲方应保证办理电子支付业务账户的支付能力,并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

(十一)甲方不得以以任何理由拒绝支付应付乙方的款项。

(十二)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。

(十三)甲方在享受乙方提供的电子银行服务时,应当遵守本协议以及乙方不定期通过网点、网站公布的相关业务规则等要求。甲方通过电子银行办理银行业务时,还应同时遵守通过普通渠道(如银行柜台渠道等)办理该业务所需要遵循的乙方相应规定,但乙方有特殊规定的除外。

(十四)甲方应在乙方规定的服务时间内使用网上银行服务。甲方的交易情况,均以乙方电脑记录的资料为准,双方均承认乙方电脑记录资料的真实性、准确性和合法性。

(十五)甲方长期不使用电子银行,应主动申请办理注销手续。

(十六)甲方因乙方系统差错、故障、错账或其他原因获得不当得利,同意乙方从其账户中扣划相关不当得利涉及金额或暂停其个人网上银行功能。

(十七)甲方不具备完全民事行为能力的,甲方监护人应妥善保管甲方的注册信息(账号、登录ID或注册手机号码)、密码、证书、贴片卡及接收短信认证的手机和SIM卡,并对通过以上信息完成的电子银行交易负责。

第三条 乙方权利与义务

 一、乙方权利

(一)乙方有权根据甲方资信情况,决定是否受理甲方的注册申请。

(二)乙方有权制定电子银行业务收费标准及优惠政策,并在网站及营业网点进行公布。

(三)乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。因乙方对网上银行系统进行升级、改造而引起的服务取消、暂停或者客户账号、服务内容、项目、方式等变化,乙方将通过适当方式提前公告,不再逐一通知客户。

(四)甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的,乙方有权单方终止对甲方提供电子银行服务,并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的,乙方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。

(五)乙方有权以公告方式修改本协议条款和章程、服务相关业务规定、业务规则,不再逐一通知客户,甲方如拒绝此修改,应在公告规定的合理时间内注销乙方电子银行服务,若甲方于生效日期后仍使用乙方电子银行服务,即视为接纳相关修改。

(六)乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务,对所有使用甲方在乙方设定的身份标识信息(包括账户账号、卡号、客户编号、电话或手机号码、客户名称、终端设备信息等),并按照甲方在乙方设定的身份认证方式(包括密码、客户证书、动态密码等)通过身份验证的操作均视为甲方所为,该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据。

(七)因甲方手机号码记录错误造成手机机主投诉;甲方变更手机号码未及时通知乙方;甲方未按期缴纳服务费,乙方有权单方终止短信服务及协议。

(八)甲方使用乙方的短信通服务,应按照乙方制定并公布的收费标准支付短信通服务费用,并同意乙方从签约账户自动扣款。

(九)乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的网上银行电子交易指令,乙方不承担任何责任:

1) 甲方账户余额或信用额度不足;

2) 甲方账户内资金被法定有权机构冻结或扣划;

3) 甲方的行为出于欺诈等恶意目的;

4) 甲方发出的交易指令缺乏必要的交易信息;

5) 甲方未能正确依据网上银行业务规则或服务说明进行操作;

6) 由于不可抗力、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击及其它不可归因于乙方的原因,导致甲方未收到或延迟收到乙方发出的与交易相关的认证信息,或导致乙方无法正常处理甲方的电子银行业务指令。

(十)协议终止或服务有效期内中止时,乙方不退回甲方已支付的有关费用。

二、乙方义务

(一)乙方系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令,并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。

(二)乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。乙方保障电子银行系统设施设备以及安全控制设施设备的安全,对电子银行的重要设施设备和数据采取适当保护措施。

(三)乙方负责及时为甲方办理电子银行注册手续,并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。

(四)乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务,并在乙方网站公布功能介绍、热点解答、交易规则等内容。

(五)乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。

(六)因工作失误导致支付结算处理延误,乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定赔偿。

第四条 协议的中止和终止

乙方提供的电子银行服务受甲方注册卡(账户)状态的制约,如该卡(账户)挂失、止付等原因不能使用,相关服务自动中止。甲方注册卡(账户)状态恢复正常时,乙方重新提供相应服务。

甲方电子银行注销手续办理完毕,本协议即为终止。

在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。

第五条 协议的效力和生效

本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。本协议自乙方在电子银行系统为甲方完成注册起生效。

若甲方注册电子银行后又办理注册银行卡卡片更换,与原注册卡相关的电子银行服务事项自动转至新卡,本协议继续有效。

 

第二章  代扣代缴

 

第一条 甲方授权乙方通过个人结算账户自动转账支付各类申请的缴费项目。

第二条 乙方在取得甲方授权后,在相关单位认可的缴费期限内,根据相关单位提供的付费金额在甲方账户内扣缴相关费用。

第三条 同一账户如授权支付多项费用时,由乙方按收到收费单位扣款通知和内部工作流程的先后秩序决定扣款顺序。

第四条 甲方应在账户内保持足够的可用余额(可支付余额,下同)以备支付,当账户余额不足,乙方不予扣款,由此产生的后果,由甲方自行负责。

第五条 凡处于挂失、销户等非正常状态账户,乙方终止其自动扣款缴费服务。

第六条 本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。本协议自乙方开通之日起生效。

第七条 甲方代扣代缴业务手续办理完毕,本协议即为终止。

 

第三章  其他

第一条 法律适用条款

本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及电子银行业务内容的,应以本协议为准。乙方发布并不定时更新的相关业务章程、业务规则、业务规定均为本协议的有效组成部分。

第二条 差错和争议的解决

甲方发现自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时通过拨打服务热线“96555”或到营业网点书面通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方均可向武汉仲裁委员会仲裁。